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市场导报20180713期 第22版一起拖了六年的地板消费纠纷解决了
发布日期:2018-09-13 浏览次数: 来源:市市场监管局定海分局

    日前,消费者陈先生和丁先生专门向舟山市定海区消保委送来一封感谢信,表达感谢之情:“拖了6年的旧事,我们自己都觉得时间拖得太长,解决确实有很大难度。但是在消保委同志的不懈努力下,最终得以妥善解决,了却了我们心头纠结了多年的事……”。
    镜头退回到今年3月15日的3.15大型宣传活动现场,陈先生和丁先生气愤地赶来投诉:他们两人于2013年3月参加由舟山定海某木业经销商组织的赴湖州购买地板团购活动,下单购买了一批家装用地板。地板安装后几个月,就出现了部分地板漆面干裂、脱皮现象,就向定海经销商反映。但经销商却让他们观察一段时间再作处理。之后,地板出现漆面干裂、脱皮的面积不断扩大,消费者一直与地板经销商交涉,但该经销商一直拖延……直至2015年11月,该经销店注销,也未得到有效处理。
    定海区消保委受理投诉后,及时联系了湖州生产厂家,厂方专程派人到舟山陈、丁家中现场察看,确认了他们反映的问题,但对是否系地板质量引起存在不同意见,认为也有室内环境潮湿的因素,不愿承担全部责任。
    由于生产厂家不在舟山,定海区消保委通过电话就双方的意愿进行了多次协调。最终,于6月初达成了调解协议,地板生产厂家同意于6月30日前,一次性补偿给陈先生人民币四千元、丁先生人民币八千元。
    虽然达成了调解协议,但陈先生、丁先生还存顾虑,担心地处异地的生产厂家是否能依约按时履行?而地板生产厂家也忧虑协商处理后,消费者后续是否还会反悔提出其他要求?
    针对双方的疑虑,定海区消保委根据舟山市消保委与人民法院建立的诉调对接机制,向双方提出了利用司法途径对调解协议进行司法确认的建议,在征得双方当事人的同意后,及时与定海区人民法院取得了联系,帮助双方当事人整理申请材料,向定海区人民法院提起了司法确认申请。
    为了解决异地当事人长途奔波带来的诉累,定海区人民法院使用浙江ODR“在线矛盾纠纷多元化解平台”对案件进行了网上审理,作出了对调解协议的民事裁定。6月26日,消费者陈先生和丁先生收到了地板生产厂家的补偿款。

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