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舟山晚报3月11日头版头条:社区团购消费体验报告来了
发布日期:2021-03-11 浏览次数: 来源:市市场监管局定海分局

在疫情防控形势下,社区团购这一新兴的购物方式随之兴起,团购消费者人数也迅速壮大。在“3·15”国际消费者权益日来临之际,定海区消保委发布了“社区团购”消费体验报告,对其中5家比较热门的社区团购平台的商品质量、配送服务等环节存在的不足进行了披露。

商品质量和售后服务存在不足

今年1月下旬时,定海区消保委对多多买菜、美团优选、同程生活、十荟团、橙心优选5家平台进行了购物体验测评。

在对“平台选购”一项测评时,在各平台均未发现隐瞒商品真实信息、销售侵权商品、“三无”商品等不良行为。然而在对“商品质量”进行测评时,测评人员发现,消费者心理预期与实物存在差距。

比如测评人员用经过校对的电子称,对各个平台生鲜食品逐个称重,发现一款“江苏红颜草莓盒装250g±20g”,收货时实际重220g,低于负偏差值;社区团购最多的是生鲜类食品,虽然各平台生鲜食品没有明显的腐败变质的情况,但个别商品新鲜度并不高,冷冻食品存在变质情况。

对“售后服务”测评时,比对成熟的传统电商购物平台,社区团购平台对于放心消费服务承诺的范围较小。对于预包装食品、生活用品、小家用电器等不易或不会变质不影响二次销售的商品,在服务承诺上没有做到“7天无理由退货”。5家社区团购平台均缺少先行赔付机制,这使得商品出现质量问题造成消费者损失时,消费者往往不能短时间内得到回应和赔付。

自提点设备不足“团长”服务不到位

每个自提点都可以有多个平台入驻,“团长”是每个自提点的联系人,负责平台和消费者沟通交易。

测评人员在5家平台选择了5个不重复的自提点,分别对“配送自提”进行测评。这5家自提点包括烟酒店、食杂店、美容院、酒庄、社区小超市,测评结果显示自提点软硬件设备、“团长”服务意识有待提升。

从测评结果看,大部分的自提点没有设立存放待提货物的专区,放置地点较为随意,有与店内商品混放,甚至有堆放在室外的情况。对于食品和生活用品的分别包装、隔离存放,完全取决于配送人员和“团长”的食品安全意识,由于“团长”疏于管理、缺乏冰柜设备等,有些需要进行冷藏冷冻保存的食品,未第一时间放置到规定环境下存放,测评人员购买的水饺等冷冻食品,提货时都已经变软黏在一起不能正常食用。

此外“团长”还存在不主动帮助消费者查找货品、找不到货品、缺货没有提前通知等服务不到位的问题。

在提货过程中,所有自提点都未要求测评人员提供提货二维码或凭证,报名字即可提货,甚至让消费者自行翻找,这也暴露了“团长”在规范操作和责任心方面有待提升。

消费者请仔细甄别抵制低价诱惑

定海区消保委工作人员介绍,社区团购作为新兴的网络购物模式,被越来越多的人熟悉和应用,但是要发展到成熟还需要较长的完善过程。

社区团购选哪个平台好?对于消费者来说,要认真甄别,仔细查看平台资质,了解售后服务情况,选择信誉良好、售后规范的团购平台;根据自身需要理性消费,抵制低价诱惑、盲目囤积产品,避免不必要的损失;注意保护个人信息安全,谨防个人信息泄露;仔细查看供货渠道,收货时即时验收,查验产品优劣;保留消费凭证,可通过录频、截屏等方式保存产品的宣传介绍与服务承诺,保留与团长、平台客服的聊天记录等。

定海区消保委也将以此次社区团购消费体验为出发点,持续关注各社区团购平台发展动态,如在监督中发现低价倾销、不正当竞争、食品安全、假冒伪劣等问题,即刻通报给市场监管部门或其他相关部门;加强对平台企业的宣传教育,在无理由退货、先行赔付等方面提升服务水平;积极与各平台进行沟通,在自提点及“团长”的审核过程中,做好对配送人员、“团长”的食品安全教育,提升食品安全意识,维护公平有序的社区团购消费环境。


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